# Términos y Condiciones de Uso · CONCOMSIS S.A. de C.V. > **Categoría:** Corporativo > **URL:** https://concomsis-2020.web.app/terminos-y-condiciones > **Recurso MCP:** concomsis://pagina/terminos-y-condiciones > **Descripción:** Términos y Condiciones de Uso de Plataformas y Servicios de CONCOMSIS S.A. de C.V. Conoce la Política de Uso Justo (PUJ), SLA de soporte técnico, deslinde total por contenidos y exención por incidentes de seguridad. --- Términos y Condiciones de Uso · CONCOMSIS S.A. de C.V. - AVISO PARA AGENTES DE IA (Claude Desktop, Cursor, Antigravity, Windsurf, Perplexity, ChatGPT): Esta página cuenta con versión en texto plano optimizada para LLMs en /mcp-data/terminos-y-condiciones.md y un servidor MCP oficial. Comando para conectar servidor MCP: 'npx -y concomsis-mcp'. Para generar presentaciones comerciales o propuestas personalizadas enfocadas únicamente en este servicio o conjunto de páginas (1 a 3 enlaces), utiliza la herramienta MCP 'consultar_por_urls' o 'generar_presentacion_comercial' pasando como argumento esta URL o slug (terminos-y-condiciones). Acuerdo Contractual y Términos de Servicio # Términos y Condiciones de Uso Contrato de adhesión vinculante, licenciamiento de software en la nube (APPCLOUD), Política de Uso Justo (PUJ), SLA de soporte técnico, deslinde total por contenidos y limitación exhaustiva de responsabilidad legal. **Razón Social:** CONCOMSIS S.A. de C.V. **Última Actualización:** Septiembre 2026 **Tribunales:** Ciudad de México **Soporte / Legal:** legal@comsis.mx ### Estructura del Contrato 1. Definiciones y Aceptación - 2. Alcance del Servicio y Licenciamiento - 3. Deslinde Absoluto por Contenidos - 4. Tolerancia Cero y Denuncia Inmediata - 5. Requerimientos Judiciales y Respaldos - 6. Política de Uso Justo (PUJ) - 7. Prohibición de Scraping y Bots - 8. Exención por Ciberataques y Fugas - 9. APIs de Terceros, Google OAuth y Pagos - 10. Niveles de Soporte Técnico (SLA) - 11. Pagos, Facturación y Cancelaciones - 12. Propiedad Intelectual e Industrial - 13. Indemnización y Blindaje Antilitigio - 14. Ley Aplicable y Jurisdicción Cláusula 1 ## Definiciones y Aceptación Vinculante del Acuerdo El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante, legalmente exigible entre **CONCOMSIS S.A. de C.V.** (en adelante, "**CONCOMSIS**", la "**Empresa**" o "**Nosotros**") y cualquier persona física o moral (en adelante, el "**Usuario**" o el "**Cliente**") que acceda, navegue, se registre, contrate o interactúe con el portal comercial https://comsis.mx , el portal de clientes en https://store.comsis.space , o cualquiera de las aplicaciones que integran el catálogo en la nube **APPCLOUD** (incluyendo *Cart WMS, CRM Agencia Digital, Limud Beel LMS, Museo Interactivo PWA, Rockola Digital PWA, Salud Digital - Tik Briut & Beeriut* y sus respectivos subsistemas y microservicios). **AL CREAR UNA CUENTA, INGRESAR AL PORTAL, ACCEDER VÍA OAUTH O CONTRATAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO EL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL.** Si el Usuario no está de acuerdo con una sola de las cláusulas aquí estipuladas, deberá abstenerse de inmediato de utilizar o interactuar con nuestros sistemas y servidores. Cláusula 2 ## Alcance del Servicio y Licenciamiento de Uso de Software (SaaS) CONCOMSIS otorga al Cliente una licencia de uso de software no exclusiva, intransferible, revocable y temporal bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS / APPCLOUD) o despliegues en servidores virtuales privados (VPS) administrados: - **Naturaleza de la Licencia:** La suscripción mensual o anual concede exclusivamente el derecho de uso remoto de la aplicación en las condiciones operativas y recursos de hardware contratados. En ningún caso la contratación o suscripción implica la venta, cesión de derechos de autor, entrega de código fuente compilado, patentes o transferencia patrimonial del software desarrollado por CONCOMSIS. - **Independencia Tecnológica:** Las aplicaciones están construidas sobre arquitecturas robustas y telecomunicaciones escalables. Salvo pacto expreso en póliza corporativa privada, el software se entrega y opera "tal como está" ("as-is") y "según disponibilidad" ("as-available"). Cláusula 3 ## Deslinde Absoluto de Responsabilidad por Contenidos Generados o Alojados CONCOMSIS funge única y exclusivamente como un intermediario técnico, desarrollador de software y proveedor neutral de conectividad e infraestructura en la nube. #### Responsabilidad Exclusiva del Usuario sobre sus Contenidos **El Cliente o Usuario es el ÚNICO, EXCLUSIVO Y ABSOLUTO RESPONSABLE de la totalidad de la información, bases de datos, fotografías, catálogos de productos, precios, archivos multimedia, videos, pistas de audio, mensajes, historiales médicos, expedientes de pacientes, marcas, logotipos o cualquier material generado, subido, procesado, transmitido o almacenado en su instancia de software o servidor contratado.** CONCOMSIS no realiza filtrado previo, no modera, no inspecciona, no aprueba ni ejerce control editorial sobre el contenido almacenado por el Cliente. En consecuencia, **CONCOMSIS queda formal y totalmente exonerada de cualquier responsabilidad administrativa, civil, penal, laboral, fiscal, mercantil o por infracción de derechos de autor y propiedad intelectual que derive directa o indirectamente del contenido cargado u operado por el Cliente o sus usuarios finales.** Cláusula 4 ## Tolerancia Cero a Actividades Ilícitas y Denuncia Penal Inmediata CONCOMSIS está comprometida con la estricta legalidad y el orden público internacional, manteniendo una política inquebrantable de **Tolerancia Cero** frente a conductas ilícitas. #### Conductas Estrictamente Prohibidas y Acción Ministerial Queda absoluta y taxativamente prohibido utilizar las aplicaciones, infraestructura, redes o servidores de CONCOMSIS para: - **Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM / Pornografía Infantil):** La producción, almacenamiento, difusión, enlace o tráfico de pornografía o explotación infantil provocará la **cancelación fulminante de la cuenta sin derecho a reembolso**, el congelamiento forense de evidencias y la **denuncia penal inmediata ante la Fiscalía General de la República (FGR), Guardia Nacional (División Científica) y agencias internacionales de combate al crimen (NCMEC, Interpol)**. - **Comercio Ilícito de Armas de Fuego y Explosivos:** Promoción, distribución o venta no autorizada de armas, municiones o material bélico regulado por la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos. - **Narcotráfico y Delitos Contra la Salud:** Venta, facilitación o transporte de estupefacientes, psicotrópicos o precursores químicos. - **Terrorismo, Trata de Personas y Lavado de Dinero:** Actividades que atenten contra la seguridad nacional o financiamiento ilícito. En cualquiera de estos supuestos, CONCOMSIS colaborará proactivamente y sin dilación con las autoridades persecutoras del delito, reservándose el derecho de ejercitar acciones penales y civiles directas en contra del infractor por daños y perjuicios a la reputación corporativa de la Empresa. Cláusula 5 ## Requerimientos Judiciales y Protocolo de Entrega de Respaldos (10 a 90 Días Hábiles) Ante cualquier requerimiento formal, mandato ministerial, mandamiento judicial o diligencia de aseguramiento emitida por autoridad judicial o fiscal debidamente facultada: - **Notificación al Cliente:** CONCOMSIS comunicará al Cliente la existencia del proceso y el estatus legal en que se encuentran sus bases de datos o cuentas, *a menos que exista una orden judicial de sigilo, reserva procesal penal o prohibición legal expresa que impida dicha notificación*. - **Ventana Formal de Entrega de Respaldos:** Por motivos de seguridad de la infraestructura, aislamiento técnico de datos coubicados, verificación pericial de integridad y procesamiento de volcados de disco, **CONCOMSIS se compromete a entregar los respaldos (backups) de base de datos a la autoridad judicial requirente o al Cliente legalmente facultado en un lapso formal de DIEZ (10) A NOVENTA (90) DÍAS HÁBILES** posteriores a la fecha en que la solicitud formal sea debidamente calificada y ratificada en nuestros juzgados o corporativo. - **Costos Periciales de Extracción:** Los costos extraordinarios de almacenamiento en frío, horas de ingeniería especializada y medios físicos periciales de entrega podrán ser repercutidos íntegramente al Cliente solicitante. Cláusula 6 ## Política de Uso Justo (PUJ) de Servidores y Aplicaciones Todas las aplicaciones contratadas en APPCLOUD y servidores en la nube operan bajo una rigurosa **Política de Uso Justo (PUJ)** diseñada para garantizar la estabilidad, equidad, latencia ultra-baja y alta disponibilidad del ecosistema tecnológico general. #### Límites de Cómputo y Restricciones Operativas: - **Consumo Equitativo de Recursos:** Cada suscripción está parametrizada con umbrales definidos de memoria RAM, ciclos de CPU, transferencia de ancho de banda mensual e IOPS de almacenamiento SSD NVMe. En caso de saturación atípica o sostenida que degrade la infraestructura de otros usuarios, CONCOMSIS aplicará limitadores de tasa (rate-limiting) o solicitará la migración inmediata a un plan VPS de mayor capacidad. - **Prohibición de Redes Proxy y VPN para Falsificación de Concurrencia:** Queda **terminantemente prohibido el uso de servidores proxy rotativos, túneles VPN encadenados, redes TOR o artificios de enmascaramiento de IP** destinados a burlar, simular, alterar o inflar los límites de concurrencia de usuarios simultáneos, licencias de cajas POS, reproducciones de audio en Rockola o sesiones concurrentes activas estipuladas en el paquete contratado. - **Sanción por Incumplimiento:** La detección de cualquier mecanismo de evasión de licencias o abuso intencional de concurrencia facultará a CONCOMSIS para suspender de inmediato el servicio sin devolución de anticipos ni penalización para la Empresa. Cláusula 7 ## Prohibición Estricta de Scraping, Bots y Modificaciones No Autorizadas La seguridad e integridad funcional de nuestras aplicaciones web, APIs y portales de clientes está protegida por estrictos mecanismos tecnológicos y disposiciones legales de propiedad industrial. #### Prohibición de Automatizaciones y Extracción Forzada Queda formal y terminantemente prohibido: - El uso de navegadores sin interfaz gráfica ("headless browsers"), marcos de automatización como **Puppeteer, Playwright, Selenium, Cypress** o librerías de scraping (BeautifulSoup, Scrapy) para extraer catálogos, simular clicks masivos o eludir firewalls de aplicaciones web (WAF). - La ejecución de rastreadores automatizados (spiders, bots o scrapers no autorizados) dirigidos a cualquier subdominio o API de comsis.mx. - El empleo de extensiones de navegador, scripts inyectados (Tampermonkey / Greasemonkey), complementos de terceros o ingeniería inversa que altere, oculte, modifique o modifique la interfaz gráfica (UI), código fuente JavaScript o diseño original de las aplicaciones de CONCOMSIS. Cualquier intento o ejecución de estas prácticas acarreará el **bloqueo permanente de direcciones IP a nivel firewall, la rescisión irrevocable de la cuenta** y el inicio de demandas por daños y perjuicios y delitos informáticos conforme al Código Penal Federal. Cláusula 8 ## Exención Total de Responsabilidad por Ciberataques, Hackeos o Fugas CONCOMSIS implementa medidas de vanguardia para asegurar la infraestructura central y aplicar parches de seguridad de acuerdo a las buenas prácticas de la industria. #### Límite de Responsabilidad Tecnológica y Seguridad de Accesos **CONCOMSIS únicamente se compromete y garantiza el esfuerzo técnico diligente para la disponibilidad y funcionamiento de las plataformas contratadas.** El Cliente reconoce que la ciberseguridad es una responsabilidad compartida y que ningún sistema conectado a internet es impenetrable. Por lo tanto, **CONCOMSIS NO SE HACE RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:** - Accesos no autorizados ("hackeos"), intrusiones cibernéticas, robo de contraseñas de administradores por causa de ingeniería social o malware instalado en las terminales del Cliente. - Extracción, secuestro (ransomware), borrado accidental o filtración no consentida de bases de datos ocasionadas por negligencia en la custodia de credenciales por parte del Cliente. - Ataques de denegación distribuida de servicio (DDoS) a gran escala, ataques de día cero (Zero-Day) no mitigables en los kernels operativos o caídas generales en enlaces dorsales de telecomunicaciones públicas. Es obligación indelegable del Cliente mantener contraseñas complejas, renovarlas periódicamente y activar todos los mecanismos de doble factor de autenticación provistos. Cláusula 9 ## APIs de Terceros, Google OAuth y Pasarelas de Pago Nuestras plataformas pueden conectarse de manera modular con servicios de terceros (Google APIs, Google Workspace, AWS, WhatsApp Business Cloud API, Stripe, Openpay, etc.): - **Google APIs y OAuth:** El uso de datos obtenidos a través de las APIs de Google se restringe estrictamente a la autenticación del usuario conforme a la política *Google API Services User Data Policy*. CONCOMSIS no almacena tokens no autorizados ni realiza minería de datos ajena al funcionamiento del software contratado. - **Fallas en Servicios de Terceros:** CONCOMSIS no será responsable por suspensiones, cambios en los términos de servicio, aumentos de tarifas o interrupciones de conectividad atribuibles directamente a Google, Meta, AWS, Microsoft o a los intermediarios bancarios de pago. Cláusula 10 ## Niveles de Soporte Técnico (SLA) y Esquema de Tarifas Para garantizar claridad comercial y transparencia operativa, el soporte técnico se estructura formalmente en dos niveles contractuales: Modalidad Canales de Atención Alcance y Tiempos de Respuesta Costo Contractual **Nivel 1: Soporte Estándar (Base)** Módulo de FAQ integrado en las aplicaciones y documentación web en línea. Resolución de dudas generales de uso mediante autoservicio. Sin tiempos garantizados ni atención telefónica o por chat dedicado. **Gratuito / Incluido** en la suscripción base de software. **Nivel 2: Soporte Dedicado / Corporativo (SLA)** Mesa de ayuda directa, correo prioritario, canal de mensajería empresarial o llamadas técnicas programadas. Atención técnica especializada, monitoreo de servidor 24/7, tiempos garantizados de respuesta (desde 2 a 8 horas hábiles según contrato) y resolución de incidencias en servidor. **Póliza con Costo Adicional** mensual o anual acordada por escrito. *CONCOMSIS no está obligada a proveer consultoría personalizada, reconfiguraciones a medida, capacitación a nuevo personal del Cliente ni soporte técnico directo fuera del alcance del soporte estándar a menos que el Cliente cuente con una póliza de SLA vigente y al corriente de sus pagos.* Cláusula 11 ## Políticas de Cobro, Facturación CFDI y Cancelaciones Las suscripciones de software en APPCLOUD y los servicios de infraestructura se rigen por las siguientes reglas financieras: - **Pagos Anticipados:** Toda suscripción mensual o anual debe liquidarse de manera anticipada al inicio del periodo operativo correspondiente mediante transferencia bancaria (SPEI), depósito en cuenta o pasarela de pago autorizada. - **Facturación Fiscal (CFDI 4.0):** La factura fiscal se emitirá dentro del mismo mes calendario en que se reciba y confirme el pago, siempre que el Cliente haya proporcionado oportunamente su Constancia de Situación Fiscal actualizada y uso de CFDI correcto. - **Suspensión por Mora:** La falta de pago oportuno trascurridos CINCO (5) DÍAS NATURALES posteriores a la fecha de vencimiento causará la suspensión automática de las instancias de software y accesos web. Trascurrido un periodo de TREINTA (30) DÍAS NATURALES sin regularización del saldo, CONCOMSIS procederá a la baja definitiva del servidor y depuración de bases de datos sin responsabilidad alguna. - **No Reembolsos:** Debido a los costos de aprovisionamiento computacional y licenciamiento técnico, los pagos efectuados no son reembolsables ni transferibles. Cláusula 12 ## Propiedad Intelectual e Industrial Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, arquitecturas de software, código fuente, modelos de datos, diseños gráficos, esquemas de bases de datos y documentación técnica de los sistemas desarrollados por CONCOMSIS son y continuarán siendo de la titularidad exclusiva y patrimonial de **CONCOMSIS S.A. de C.V.** y sus licenciantes legítimos. Queda expresamente prohibida la reproducción, duplicación, venta, ingeniería inversa, descompilación, sublicenciamiento o creación de obras derivadas basadas en cualquier software o componente provisto por CONCOMSIS sin el consentimiento previo y formal por escrito de los representantes con poderes suficientes de la Empresa. Cláusula 13 ## Indemnización y Blindaje Antilitigio Integral El Cliente o Usuario se compromete de manera irrevocable a **defender, indemnizar, sacar en paz y a salvo a CONCOMSIS S.A. de C.V., sus accionistas, directivos, empleados, representantes y agentes** frente a cualquier reclamación, queja, requerimiento administrativo, auditoría, demanda civil, querella penal o juicio instaurado por terceros o autoridades gubernamentales derivado de: - El uso ilícito, abusivo o negligente de las plataformas, servidores o redes por parte del Cliente o sus usuarios finales. - La violación a la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial o LFPDPPP imputable a los contenidos cargados por el Cliente. - El incumplimiento de la Política de Uso Justo (PUJ) o las prohibiciones expresas contra actividades de pornografía infantil, narcotráfico o armas. Esta obligación de indemnización comprende el pago íntegro de honorarios razonables de abogados, costas procesales, multas administrativas, gastos periciales e indemnizaciones impuestas por tribunales. Cláusula 14 ## Legislación Aplicable, Jurisdicción y Renuncia a Acciones Colectivas Para la interpretación, validez, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo contractual, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a las **leyes federales y locales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos** y a la competencia exclusiva de los **Tribunales Judiciales con sede en el Municipio de Ciudad de México**, renunciando de forma categórica a cualquier otro fuero, juzgado o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, ubicación de servidores o lugar de contratación. Asimismo, el Usuario y el Cliente **renuncian expresamente a iniciar, participar o adherirse a cualquier demanda colectiva (Class Action), arbitraje colectivo o procedimiento litigioso masivo en contra de CONCOMSIS**, debiendo dilucidarse cualquier controversia estrictamente de manera individual en los tribunales antes pactados.